两项优化政务服务新国标发布，助推“高效办成一件事”

近日，市场监管总局（国家标准委）发布了两项重要的推荐性国家标准，分别是《“高效办成一件事”重点事项“集成办”工作指南》（GB/T 45836—2025）和《政务服务大厅集约化建设指南》（GB/T 46714—2025）。这两项标准旨在通过标准化手段，落实政务服务“高效办成一件事”的改革要求，固化改革成果、规范服务流程，为数字政府建设、基层减负和便民利企提供有力支撑。

一、《“高效办成一件事”重点事项“集成办”工作指南》

该标准适用于规范“高效办成一件事”集成办服务，主要包括以下内容：

重点事项梳理：明确政务服务重点事项的梳理方法和要求。

平台功能：规范集成办服务平台的功能设计。

服务提供：规定集成办服务的提供方式和流程。

成效验证与优化：提出服务成效的验证方法和优化路径。

主要作用：

推动政务服务从“分散办理”向“整体服务”转型。

打破跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的数据壁垒。

实现政务数据精准共享，减少企业和群众办事的跑动次数、材料提交数量和办理时限。

助力落实“减环节、减材料、减时限、减费用”要求，推动“高效办成一件事”从“能办”向“好办、易办”转变。

二、《政务服务大厅集约化建设指南》

该标准旨在规范政务服务大厅的建设管理工作，主要包括以下内容：

服务场所科学布局：优化大厅布局，提升服务效率。

服务窗口按需设置：根据需求合理设置服务窗口。

事项进驻与服务优化：规范事项进驻流程和服务优化措施。

设施设备集约管理：实现设施设备的集约化管理和使用。

大厅运行管理：完善大厅运行管理制度。

主要作用：

规范线上线下融合服务流程，提升窗口服务效率。

解决群众线下办事“多头跑、来回跑”的问题。

与线上服务形成互补，构建“线上一网通办、线下一窗综办”的全渠道服务格局。

增强企业和群众的办事获得感。

三、后续工作

市场监管总局（国家标准委）将联合有关方面，做好两项标准的宣传解读和业务培训，强化标准落实，充分发挥标准化在政务服务改革中的支撑作用，持续优化营商环境，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

四、意义与影响

这两项标准的发布实施，标志着我国政务服务标准化建设迈出了重要一步。通过标准化手段，可以有效推动政务服务流程优化、数据共享和资源整合，进一步提升政府服务效能，优化营商环境，为企业和群众提供更加便捷、高效的服务体验。同时，这也是推进数字政府建设、落实基层减负的重要举措，有助于构建更加智慧、便捷、高效的政务服务体系。